L’invité du mois

La part des réservations de chambres d’hôtel suisses faites au travers 
des plateformes de réservations en 
ligne (OTA, online travel agencies) a 
explosé l’année dernière et représente en 
2016 plus de 27% du total des nuitées 
générées contre 20.6% en 2015.

Les trois OTA principales que sont 
booking.com, Expedia et HRS totalisent ensemble 93% du marché des plate-
formes en ligne. Les réservations directes 
(client-hôtel) par e-mail ou téléphone 
ont pour leur part passé sous la barre des 60% pour la première fois.

Ceci confirme la dépendance croissante des établissements hôteliers vis-à-vis des plateformes de réservation en ligne et de l’importance de L’internet pour les 
hôteliers. Selon les projections, d’ici 2020, plus 
de 50% des réservations s’effectueront 
en ligne et non plus directement auprès des 
hôteliers. Telles sont les premières conclusions d’une étude de l’Institut de Tourisme de la HES-SO Valais-Wallis de Sierre, réalisée avec le soutien d’hotelleriesuisse.

En 2016, la part des nuitées générée par les OTA dans les hôtels a passé de 20,6% à 27,3%, soit une augmentation de 6,7% en une année. Cette explosion s’explique vraisemblablement par l’avantage technologique (par exemple des réservations par téléphone mobile) et les efforts de marketing en ligne entrepris par les trois acteurs principaux du marché (Expedia 3,3 milliards de dollars US ($) et booking.com 2,8 milliard $ en 2015) pour renforcer leur présence.

En 2016 en effet, plus de 9 réservations en ligne sur 10 ont été effectuées au travers de booking.com, Expedia et HRS. booking renforce encore sa dominance (73,3% contre 71% en 2015) parmi les OTA contre 11,9% à Expedia, alors qu’HRS (7,8%) continue la baisse amorcée depuis quelques années. booking.com, société de l’américain Priceline, a connu une très forte expansion ces cinq dernières années (53% en 2011).

L’ensemble des revenus générés en 
Suisse en 2016 par les trois majors est estimé à plus de 1 milliard de francs. Les commissions versées par les hôteliers 
aux OTA sont estimées à environ 150 millions de francs et varient très fortement d’un 
établissement à l’autre en fonction du type 
de clientèle.

Les efforts entrepris par les hôteliers 
pour améliorer leur visibilité sur Internet portent eux-aussi leurs fruits. 
Les réservations en temps réel sur le site 
Internet de l’hôtel ont connu une légère augmentation et se monte à 8,2%. Aujourd’hui, plus de 80% des établissements hôteliers dis-
posent d’instruments de réservation en ligne sur leur propre site, alors qu’ils n’étaient encore que 62% en 2013. Au total, les canaux de distribution électroniques, OTA et sites web des hôtels compris, ont généré en 2016 presque 40% de la part totale des nuitées.

Les canaux directs comme le téléphone, le walk-in, l’e-mail ou les réservations via le propre site Internet de l’hôtel 
représentent aujourd’hui encore le principal mode de réservation des clients. Cepen-
dant, leur part baisse de façon constante. 
Elle était encore de 77% en 2005 et s’élève aujourd’hui à 58%. D’ici à 2020, les canaux de distribution via internet auront probablement supplémenté les réservations directes.

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